Kitaplife.com olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Aşağıda, siparişlerinizi iptal etmek veya iade işlemleri hakkında bilmeniz gereken detayları bulabilirsiniz.

1. İptal Koşulları

  • Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, kitap@kitaplife.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal işlemini başlatabilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.

2. İade Koşulları

Kitaplife.com’dan satın aldığınız ürünlerin iadesi aşağıdaki koşullar altında mümkündür:

  • İade talepleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
  • İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle geri gönderilmesi gerekmektedir.
  • Kargo sırasında hasar gören ürünlerin iadesi için, teslimat sırasında kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmeniz gerekmektedir.
  • İade kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır, aksi belirtilmediği sürece.

İadeye Uygun Olmayan Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş kitaplar,
  • Özel kampanyalı ya da indirimli ürünler (kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir).

3. İade Süreci

  • İade talebinizi kitap@kitaplife.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte bildirin.
  • İade talebiniz onaylandığında, ürünü belirttiğimiz iade adresine geri göndermeniz gerekecektir.
  • Ürün tarafımıza ulaşıp, iade koşullarına uygun olduğu onaylandığında, geri ödemeniz işleme alınacaktır.
  • İade ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlıdır.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Eğer teslim aldığınız ürün hasarlı veya yanlış geldiyse, teslimattan sonraki 48 saat içinde bize ulaşarak durumu bildirmeniz gerekmektedir. Hasar veya yanlış ürün tespiti halinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve ürününüz değiştirilir veya para iadesi yapılır.

5. İade Adresi

İade işlemleriniz için ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Kitaplife İade Departmanı
E-posta: kitap@kitaplife.com